•建立用户档案。首次现场服务是我们为用户提供Oracle年度外包维护服务的开始，也是全年服务中最重要的一步。在首次现场服务中我们的工程师会亲赴用户现场，对用户现场的软硬环境，Oracle数据库版本，各项系统参数，曾经出现的问题逐一记录入用户系统档案。

•解决Oracle数据库现有问题；

•优化Oracle数据库系统；

•确立并验证Oracle备份恢复方案；

•建立操作规范；

•测试远程连接的有效性；

•用户操作培训；

例行巡检服务是根据用户Oracle数据库系统的大小和数据的重要性，按每月、每三个月或半年赴用户现场检查系统的运行状态并解决前一阶段数据库系统出现的问题，避免问题的叠加，量变引发质变。例行巡检服务的好处是：

•及时发现用户Oracle系统的问题并在问题没有给用户造成损失之前将之解决，防患于未然；

•确保系统稳定高效地运行。这一点对于商场，电信，税务等行业的对外营业的Oracle数据库系统非常重要。这些系统都有数据量大，数据极为重要，系统需要7*24不间断地运行。就我们目前的这几种类型的用户，普遍选择的是按月巡检，时间多数集中在月末（月末营业系统要进行结算，数据库工作负荷明显增大）；

•验证Oracle备份的有效性；

如果用户的Oracle系统不属于对外营业性质，例如工厂，政府机关等就可以选择远程巡检服务，这会极大的降低巡检服务的费用。

•对于不能远程登录的用户，用户只需每月按我公司的要求，将关键数据库信息发给我公司即可，我们会提示用户做哪些必要的调整。

•对于允许我公司远程登录的用户，只需按月或季指定一个时间，允许我公司工程师远程登录用户数据库系统进行例行巡检即可。工作完毕后，我公司会将巡检报告发给用户。

我们的签约客户在线服务系统已经开通，用户可以通过这个系统，将针对Oracle数据库系统的维护、日常操作、管理等工作中遇到的技术问题，提交给我们，我们的专业工程师会逐一解答签约客户的技术问题，这项服务就如同我们的工程师就在用户的身边，可以随时随地得到专业的咨询。

本公司将为服务有效期内的用户提供7*24小时电话技术支持服务。 

紧急现场支持（紧急现场救援）

在用户系统出现紧急状态的情况下，如Oracle数据库错误、数据丢失、数据库系统崩溃等等，对于签有年度服务合同的用户，我们会在合同约定的时间内以最快速度赶赴现场，解决问题，恢复系统的正常运行，将用户损失减少到最低。

在一段时间内，以全面掌握Oracle数据库系统相关要素为目的，分多次为用户提供全面、系统的技术培训，不断提高用户的技术水平和实际操作水平，将用户“扶上马，送一程”。

以上是同海公司Oracle年度外包维护服务的所有服务项目，用户可以根据自己的系统情况或我公司的现场工程师的建议选择部分或全部服务项目。 

在Oracle年度外包维护服务的实施过程中，用户需要指定在现场的联系人或者有可靠联系方式的联系人，以便协助我公司的现场工程师进行信息的收集、系统调整、方案测试和实施等工作。